Si prega di completare la richiesta scansionando i documenti pertinenti (vedi selezione qui sotto). È possibile inviare un massimo di 5 file distinti (massimo 5 MB ciascuno in formato pdf, jpeg, doc, docx o png) . Se necessario, più documenti possono essere raggruppati in un medesimo file.
Se un presunto cliente bancario è deceduto, è necessario fornire documenti ufficiali (atto di morte e/o certificato di eredità o documento equivalente) come prova della legittimazione del richiedente. Se non si possono presentare documenti di eredità, bisogna almeno documentare il rapporto di parentela con il presunto cliente bancario (per esempio tramite certificati di nascita o di matrimonio).